客戶故事:一次緊急的發(fā)貨
南京的一個(gè)客戶訂購(gòu)了一批專業(yè)定制的印字型盒裝警示帶,原本雙方已經(jīng)約定了送達(dá)時(shí)間,金能也按照計(jì)劃提前做出了貨品,準(zhǔn)備在當(dāng)天上午進(jìn)行發(fā)貨。
然而,就在發(fā)貨前,客戶突然來電,說因?yàn)榍闆r有變,這批警示帶必須在當(dāng)天使用,語(yǔ)氣中透露出焦急與無(wú)奈。金能電力的員工們聽到這個(gè)消息,心里也急得像熱鍋上的螞蟻。
他們立即開始行動(dòng),聯(lián)系了多家物流和快遞公司,但得到的答復(fù)都是無(wú)法在這么短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。就在大家束手無(wú)策的時(shí)候,公司董事長(zhǎng)李總提出了一個(gè)大膽的設(shè)想:嘗試使用空運(yùn)。
當(dāng)時(shí)空運(yùn)業(yè)務(wù)還不像現(xiàn)在這樣普及,但李總堅(jiān)信這是一個(gè)可行的辦法。他們迅速查找空運(yùn)的聯(lián)系方式,經(jīng)過一系列咨詢,發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以通過空運(yùn)在當(dāng)天送達(dá),這讓大家看到了希望。
然而,事情并沒有那么簡(jiǎn)單??者\(yùn)在市區(qū)有一個(gè)收貨點(diǎn),但只能在下午規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物送往正定機(jī)場(chǎng)。這意味著,即使選擇空運(yùn),也只能趕上下午的航班,仍然會(huì)耽誤客戶的使用。金能電力的員工們沒有放棄,他們決定直接將貨物送到正定機(jī)場(chǎng)。他們迅速安排車輛,將貨物運(yùn)送到機(jī)場(chǎng),并辦理了空運(yùn)的托運(yùn)手續(xù)。經(jīng)過一番努力,這批警示帶在2個(gè)多小時(shí)后就被送到了客戶手中。
從那以后,他們開始創(chuàng)新各種緊急配送方案,如空運(yùn)、包車等,以滿足客戶的緊急需求。雖然這些方式可能會(huì)增加成本,但金能電力始終堅(jiān)持“超前完成,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”的承諾,確??蛻裟軌虻谝粫r(shí)間收到滿意的產(chǎn)品。
“不找不行的理由 只找可行的辦法”,無(wú)論遇到什么困難,只要不拋棄不放棄,肯動(dòng)腦筋敢于創(chuàng)新,就一定能找到解決問題的辦法。
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